Domande Frequenti (FAQ) – Viva Giardino

Acquisti e Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti con le principali carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario. Tutte le transazioni avvengono su connessioni sicure crittografate.

Riceverò una conferma del mio ordine?
Sì. Subito dopo aver completato l’ordine, riceverai una prima e-mail di conferma con il riepilogo dell’acquisto. Al momento della spedizione, riceverai una seconda e-mail con i dettagli di tracciamento del pacco.

È possibile modificare o annullare un ordine dopo l’invio?
Purtroppo, una volta confermato e avviato il processo di evasione, non possiamo garantire modifiche o annullamenti. Ti invitiamo a contattarci immediatamente tramite l’apposito modulo sul sito per verificare la fattibilità prima della spedizione.

Spedizioni e Consegne

Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base al prodotto, alla sua disponibilità e alla località di destinazione. Stime indicative sono fornite direttamente nella scheda prodotto e durante il processo d’acquisto prima del pagamento.

Come posso tracciare il mio ordine?
Tutte le informazioni di tracciamento relative alla spedizione verranno inviate via e-mail non appena il pacco sarà stato preso in carico dal corriere. Puoi utilizzare il link fornito per seguire in tempo reale lo stato della consegna.

Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Il corriere lascerà un avviso di tentata consegna con le istruzioni su come ritirare il pacco o concordare un nuovo tentativo. Ti raccomandiamo di seguire le indicazioni del corriere per recuperare il tuo ordine.

Resi, Rimborsi e Garanzie

Come posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso senza necessità di specificare il motivo. Per avviare la procedura, accedi al tuo account nell’area riservata del sito oppure contattaci tramite modulo. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella loro confezione originale.

Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà elaborato e autorizzato non appena riceveremo il reso nel nostro magazzino e ne avremo verificato le condizioni. I tempi tecnici per la reale disponibilità dei fondi sul tuo metodo di pagamento originale dipendono dalla tua banca o circuito, ma generalmente avvengono entro pochi giorni lavorativi dalla nostra autorizzazione.

I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì. Tutti i nostri prodotti sono venduti con la garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128-135 del Codice del Consumo). Inoltre, per alcuni articoli specifici potrebbe essere applicabile un’ulteriore garanzia commerciale del produttore, i cui dettagli sono indicati in scheda prodotto o nella documentazione allegata.

Prodotti e Consigli

Le foto dei prodotti sono fedeli?
Ci impegniamo a fornire immagini il più possibile accurate. Tuttavia, piccole variazioni di colore o aspetto possono dipendere dalle impostazioni del tuo monitor o dalle caratteristiche naturali dei materiali (es. legno, pietra). Per maggiori dettagli, leggi attentamente la descrizione tecnica fornita.

Dove posso trovare consigli sulla cura delle piante o sull’assemblaggio dei prodotti?
All’interno del nostro blog e nella sezione dedicata alle guide sul sito trovi numerosi articoli e tutorial creati per aiutarti a prenderti cura del tuo giardino e a montare correttamente i prodotti acquistati.

Account e Privacy

Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
Nella pagina di accesso al tuo account, clicca sul link “Hai dimenticato la password?”. Ti verrà inviata un’e-mail con le istruzioni per reimpostare una nuova password in modo sicuro.

Come posso gestire le mie preferenze di comunicazione?
Puoi gestire in qualsiasi momento la tua iscrizione alla newsletter e le preferenze di contatto direttamente nel tuo account personale, nella sezione dedicata alle impostazioni sulla privacy e alle comunicazioni.

Se non hai trovato la risposta che cercavi, non esitare a contattarci utilizzando il modulo di assistenza disponibile sul nostro sito. Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti.